FAQ

Come posso fare un ordine?
Fare un ordine è semplice e veloce.
Scegli i prodotti che ti servono, aggiungili al carrello e procedi al checkout.
Puoi acquistare in due modi:
• Come ospite, senza creare un account
• Registrando un account, così hai vantaggi come:
o storico degli ordini sempre visibile
o possibilità di riprovare pagamenti non riusciti senza rifare l’ordine
o checkout molto più veloce nelle prossime volte

Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, è possibile solo se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito.
Se vuoi modificare quantità, aggiungere o rimuovere articoli oppure annullare tutto, contattaci subito:
• Email: info@marcorover.com
• Telefono: 348 346 3675
Appena lo vediamo ti confermiamo la modifica o l’annullamento.

Ho dimenticato un articolo: posso aggiungerlo senza pagare un’altra spedizione?
Nella maggior parte dei casi sì, se l’ordine non è ancora stato spedito.
Se lo stato risulta “Da evadere”, fai così:
1. Fai un nuovo ordine normalmente sul sito
2. Alla voce “Metodo di spedizione” scegli Aggiunta ordine in corso
Così gli articoli vengono uniti e non paghi una nuova spedizione.

Regole di utilizzo corretto:
• Evita di fare molte aggiunte separate: rallenta la preparazione
• Per articoli molto pesanti o voluminosi potrebbe essere necessario un adeguamento delle spese.
In quel caso contattiamo noi prima di spedire, così non hai sorprese.

Come controllo lo stato del mio ordine?
Se hai un account:
Vai nella sezione Ordini. Troverai due stati:
• Da evadere = stiamo preparando il tuo ordine
• Evaso = ordine spedito
Quando il pacco parte, il corriere invia entro 48h lavorative il codice tracking.
Se non lo ricevi, scrivici e te lo mandiamo noi.

Se hai acquistato come ospite:
Inviaci una mail a info@marcorover.com con:
• Nome
• Cognome
• Numero ordine
Ti aggiorniamo noi sullo stato.

Non trovo un ricambio sul sito, come faccio?
Se non trovi quello che cerchi, scrivici pure via mail o al 3483463675.
Ti diciamo subito se:
• il ricambio è disponibile ma non ancora online (lo carichiamo noi)
• bisogna ordinarlo dal fornitore
• o se è fuori produzione
Il nostro catalogo è enorme e sempre in aggiornamento: segnalarci ciò che cerchi ci aiuta a offrirti più scelta possibile.

Che metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con:
• Bonifico Bancario
• Ricarica Postepay
• PayPal*
• Carta di Credito*
• Contrassegno* (pagamento alla consegna)
• Scalapay* (rate senza interessi)
*PayPal, Carta di Credito, Contrassegno e Scalapay hanno una commissione aggiuntiva.

Il pagamento con PayPal, Carta di Credito o Scalapay non va a buon fine: cosa devo fare?
Durante il checkout verrai reindirizzato alla piattaforma scelta.
È importante che il processo arrivi fino alla conferma finale.
Una volta completato il pagamento ti arriva la mail della piattaforma (es: PayPal, Scalapay, banca).
Se non ricevi quella mail, il pagamento non è andato a buon fine.

Il pagamento non è andato a buon fine: come posso riprovare?
Se hai un account:
Vai in I miei ordini, apri l’ordine e troverai l’opzione per riprovare il pagamento senza rifare tutto da zero.

Video tutorial (incorporato):
Se hai acquistato come ospite:
Non è possibile riprovare il pagamento.
Devi rifare l’ordine dal sito.

Cos’è la ricarica Postepay?
La ricarica Postepay è un versamento che fai tu manualmente verso una carta intestata a noi.
La puoi fare:
• in tabaccheria
• in posta
• dall’app Postepay
Trovi i dati della carta nella mail di conferma ordine.
?? Non è un pagamento automatico con la tua carta Postepay.
Se vuoi pagare con la tua carta, scegli Carta di Credito.

Ho scelto Bonifico o Ricarica Postepay: dove trovo i dati?
I dati per pagare arrivano nell’email di conferma ordine.
Controlla sempre anche la posta indesiderata.

Perché ricevo la conferma ordine anche se non ho pagato?
Perché la conferma ordine viene inviata sempre.
La conferma del pagamento invece arriva solo dalla piattaforma scelta (PayPal, banca, Scalapay…).

Quanto tempo serve per ricevere l’ordine?
In media l’evasione richiede 2–6 giorni lavorativi.
Perché non è immediata?
Nel mondo dei ricambi Vespa esistono migliaia di articoli: molti li teniamo disponibili, altri arrivano dai fornitori.
Quindi in alcuni casi può volerci qualche giorno in più.
Se un articolo è in produzione o non è più disponibile ti contattiamo noi.
Cerchiamo sempre di aggiornarti sullo stato dell’ordine.

Ho ordinato l’articolo sbagliato: come faccio il reso?
Se hai sbagliato articolo o hai cambiato idea, hai 14 giorni dalla data di acquisto per fare il reso.
Condizioni necessarie:
• il ricambio deve essere perfetto e non utilizzato
• il pacco va rispedito a tue spese
• dentro al pacco devi inserire il modulo di reso (te lo preparo quando vuoi)
Quando riceviamo il reso controlliamo il ricambio e procediamo con rimborso o sostituzione.

Devo fare la lavorazione delle boccole manubrio: come funziona?
Per la lavorazione devi spedirci il manubrio.
Dentro al pacco inserisci lo shipping form (se non ce l’hai te lo fornisco subito).
Le tempistiche dipendono dal periodo dell’anno: puoi scriverci per sapere i tempi di consegna stimati.
Spedizione:
• normalmente è a carico del cliente
• se non puoi spedire tu, possiamo prenotare noi il ritiro a domicilio e ti addebitiamo il costo